Kanadski Guest-Tek je uspeo da smanji troškove poslovanja kontakt centra zahvaljujući premeštanju dela korisničkog servisa u Poljsku, jačanju pozicije u drugim delovima sveta i obezbeđivanju višejezičnog korisničkog servisa.

Postignuti rezultati:

• Otvoreno je 150 novih radnih mesta u Varšavi
• Informacije o klijentima se skupljaju u jedinstvenu bazu podataka, što je omogućuje da se usluga prilagodi klijentu
• Upiti korisnika se rešavaju 24 sata dnevno, na sedamnaest jezika
• Troškovi korisničkog servisa su smanjeni zahvaljujući upotrebi savremenih tehnoloških rešenja

Tekst je na engleskom jeziku.

Preuzmite tekst: