Interaktivni govorni aparat (IVR, Interactive Voice Response) ili govorni portal je sistem sa kojim se korisnici prvo susretnu kada pozovu Vašu kompaniju. Ne samo što IVR Vašim klijentima stvara prvi utisak o kompaniji, nego može biti i najvažniji faktor u formiranju njihovog mišljenja o Vašem korisničkom servisu, a ponekad i o celoj kompaniji.

Kako da napravite IVR ili govorni portal koji ne iritira klijente Saznajte kako da smanjite troškove uz pomoć IVR-a Dođite do praktičnog spiska neophodnih aktivnosti, zanimljivih činjenica i podataka iz branše Pročitajte o budućnosti IVR-a

Preuzmite besplatan white paper >>

---

U ovom besplatnom white paper-u upoznaćete se sa velikim brojem IT i telekomunikacionih termina, kao što su: automatizovani servis, personalizacija self-service-a, analiza govora, prepoznavanje govora, sintetizovanje govora, TTS (text-to-speech), biometrija govora, itd.

Neki zanimljivi podaci o kojima možete saznati više iz besplatnog white paper-a:

• Ako imate 100 klijenata dnevno koje morate da identifikujete, i uštedite 30 sekundi sa svakom automatskom identifikacijom, onda ćete uštedeti više od 300 radnih sati godišnje.
• Prema nezavisnoj kompaniji za istraživanje tržišta glavni cilj čak 92% ljudi je da na kraju ipak komuniciraju sa operaterom.
• Prema drugom istraživanju 71% procenat ljudi reaguje negativno kada su primorani da koriste automat.

Preuzmite besplatan white paper >>