Zahvaljujući implementaciji najvećeg kontakt centra na Balkanu, povezane su sve organizacione jedinice u kompaniji Telekom Srbija i istovremeno je omogućeno da više od 3 miliona korisnika usluga, dobije tačne i ažurne informacije o servisima i uslugama koje kompanija nudi.

Postignuti rezultati:

• 3 miliona korisnika usluga Telekom Srbija je u mogućnosti da kontaktira kompaniju putem više kanala komunikacije, uključujući telefon, e-mail, SMS i fax
• Odnos uspešno obavljenih kontakata vezanih za upite o izdavanju viza porastao je sa 30% na 90%
• Kontakt centar se može koristiti kao profitni centar

Tekst je na engleskom jeziku.

Preuzmite tekst: