Raiffeisen banka je početkom 2009. godine imala više od 575.000 klijenata i 102 otvorene filijale u Srbiji. S obzirom da je reč o instituciji sa najvećim kreditnim portfoliom na tržištu, Raiffeisen banci je bilo potrebno najsavremenije rešenje za naplatu potraživanja u cilju daljeg unapređenja korisničkog servisa. Zahvaljujući pomoći kompanije Algotech, Raiffeisen banka je ostvarila svoj cilj.

Ostvareni rezultati

• Redosled poziva je određen na osnovu faktora kao što su težina problema, visina duga i status klijenta
• Kompletna komunikacija sa klijentima se obavlja prema unapred definisanim scenarijima
• Svi scenariji razgovora su kreirani u zavisnosti od tipa duga
• Smanjeno je vreme transfera potrebne dokumentacije iz jedne organizacione jedinice u drugu

Tekst je na srpskom jeziku.

Preuzmite: