Kompanija Algotech je instalirala novi kontakt centar u Banca Intesa, vodećoj banci na srpskom tržištu.

Banca Intesa je vodeća banka u segmentu poslovanja sa privredom, a plan je da do kraja 2008. godine postane lider i u segmentu poslovanja sa stanovništvom. "S obzirom da Banca Intesa ima veoma ambiciozne planove za budućnost i da trenutno operateri kontakt centra imaju više od 4000 poziva dnevno, kompanija Algotech je bila u obavezi da obezbedi najpouzdanija i najbezbednija telekomunikaciona rešenja koja se u ovom trenutku mogu naći na svetskom tržištu." rekao je Aleksandar Bakoč, direktor kompanije Algotech Srbija.

Ovako unapređen, kontakt centar Banca Intesa pruža klijentima veliki broj novih mogućnosti. Svi razgovori se snimaju, što znatno povećava efikasnost ali i sigurnost i bezbednost sistema. Implementacija novih komunikacionih rešenja omogućila je uvođenje novih usluga kao što su telefonsko bankarstvo i govorni automat. Korišćenjem usluga telefonskog bankarstva klijenti su u mogućnosti da putem telefona plaćaju mesečne račune, izmiruju obaveze po kreditnim karticama, kupuju i prodaju devize.

"Važno je napomenuti da su poslovni ciljevi projekta prevaziđeni, nivo usluga je konstantno iznad 80%, a nivo korišćenja govornog automata je povećan za 50%, što je daleko iznad očekivanja " rekao je Aleksandar Cucurević, Contact Center Manager u kompaniji Banca Intesa.