Obzirom da je broj korisnika Telenor mreže u Srbiji dostigao gotovo 3 miliona tokom 2007. godine, kompanija je imala potrebu za novim kontakt i data centrom koji će omogućiti vrhunsku uslugu.

„Želeli smo da obezbedimo svestran i jednostavan korisnički servis i da na taj način izađemo u susret potrebama i pre-paid i post-paid korisnika. Implementirali smo vodeća rešenja za kontakt centre u svetu, da bi smo našim korisnicima obezbedili korisnički servis 24/7 podržan i od operatera i od automata.“ rekla je Tatjana Radunović, direktor Front Line Support u Telenoru.

Telenor je uveo efikasniju podršku za sve postojeće i buduće korisnike. Govorni automat obezbeđuje korisnicima različite informacije kao što su: trenutno stanje na računu, iznos poslednjeg računa, opis pojedinih servisa, informacije o roaming-u i procedure za zakasnele uplate.

Usluga Interactive voice response system IVR, takođe, omogućava korisnicima da naruče listing za određeni mesec, aktiviraju različite tarifne dodatke, govornu poštu, automatski podese aparat za korišćenje GPRS i MMS usluga kao i da, po potrebi, razgovaraju sa operaterom call centra.