Zahvaljujući implementaciji najvećeg kontakt centra na Balkanu, povezane su sve organizacione jedinice u kompaniji Telekom Srbija i istovremeno je omogućeno da više od 3 miliona korisnika usluga, dobije tačne i ažurne informacije o servisima i uslugama koje kompanija nudi.

Postignuti rezultati:

• Omogućena je naplata potraživanja i sprovođenje promotivnih kampanja putem kontakt centra
• Značajno je smanjeno prosečno vreme razgovora sa klijentima
• Više operaterskih lokacija je povezano putem jedinstvene korisničke aplikacije
• Unapređena je bezbednost finansijskih transakcija, kao što su telefonsko bankarstvo i trgovina hartijama od vrednosti
• Klijenti mogu da kontaktiraju korisnički sevis putem nekoliko media kanala 7 dana u nedelji 24 sata dnevno

Tekst je na engleskom jeziku.

Preuzmite tekst: