Integrisane komunikacije predstavljaju novo, značajno poglavlje u razvoju jedinstvenog IT i telekomunikacionog sektora, zato što ujedinjuju različite vrste komunikacija i pojednostavljuju interakciju među različitim komunikacionim sredstvima.

Integrisane komunikacije pretstavljaju rešenje koje krajnjim korisnicima omogućava da u datom trenutku odaberu najbolji mogući način za komunikaciju. Na primer, ako je kolega on-line, onda ga možete kontaktirati slanjem instant message, umesto da mu šaljete e-mail. Ukoliko je van radnog mesta, onda instant message eliminiše trošak telefonskog poziva. Integrisane komunikacije daju najbolje efekte u kompanijama sa preko 50 zaposlenih, u kojima je rast produktivnosti uočljiviji, ali i manje kompanije mogu koristiti ova rešenja da bi ostvarile bolju komunikaciju. Ipak najveće koristi imaju kompanije sa većim brojem poslovnica, kao i one čiji zaposleni često rade na terenu.

UC retko možete implementirati sami, i zato je uloga integratora veoma važna. Preporučljivo je da saradjujete sa kompanijom koja nudi različita rešenja i vodi računa poslovnim procesima i potrebama Vaše kompanije.

Microsoft, čiji Office Communications Server 2007 poseduje “presence” opciju koja Vam omogućava da na jednostavan način proverite da li je neko dostupan, kao i da ga kontaktirate na najprikladniji način, tvrdi da kompanije koje usvoje njihovo rešenje smanjuju putne troškove za do 40%, a troškove voice mail i telefonskih usluga, kao i audio konferencija za 10% do 40%. Po podacima iz Research and Markets, ozbiljan povrat investicija može biti ostvaren tek kada unapređene komunikacije postanu deo svakodnevnog poslovanja. „Značajan ROI je posledica uključivanja integrisanih komunikacija u poslovne procese, što ubrzava proces rada i smanjuje broj zastoja, pomažući na taj način kompanijama da unaprede svoje poslovanje, što može uštedeti hiljade ali i milione dolara“, navode iz Research and Markets.

Forrester, kompanija za istraživanje tržišta, očekuje značajan rast tržišta integrisanih komunikacija tokom 2009, i dostizanje predviđenih 2.8 milijardi dolara do kraja godine, uprkos nepovoljnoj ekonomskoj situaciji. Tokom prethodne godine većina kompanija je napokon shvatila značaj integrisanih komunikacija, navode iz kompanije Forrester. „Sada je težište pomereno na specifične prednosti koje integrisane komunikacije obezbeđuju kompanijama, posebno u poslovnom okruženju u kome vlada jaka konkurencija.“

Forrester očekuje da će kompanije nastaviti da testiraju integrisane komunikacije tokom 2009.,kao i da će sve veći broj firmi uveriti kolika je njihova prava vrednost. Oni takođe smatraju da će se poslovodstva kompanija značajnije uključiti u izbor i implementaciju rešenja za integrisane komunikacije, kao i da će IT eksperti nastaviti da zahtevaju interoperabilnost zasnovanu na standardima i nove usluge zasnovane na integrisanim komunikacijama. Research and Markets opisuje integrisane komunikacije kao „poslednji hit“ u ovoj oblasti. “Kompanije svih veličina i na svim nivoima razvoja, širom sveta, istražuju na koji način mogu iskoristiti mnoge prednosti koje obezbeđuju integrisane komunikacije”, tvrdi Research and Markets.

Research and Markets tvrdi da je ukupno svetsko tržište integrisanih komunikacija 2007 godine vredelo 9.52 milijarde US dolara, (prema prhodu krajnjih korisnika), kao i da će ono do 2012. dostići 15.9 milijardi. Neto vrednost, tj. realno tržište integrisanih komunikacija (deo ukupne, bruto prodaje UC rešenja namenjenih za implementaciju, ne računajući potencijalnu tržišnu vrednost rešenja koja nisu integrisana), prema istom izvoru, je iznosilo 200.8 miliona US dolara i očekuje se da će do 2012. iznositi 2.433 milijarde.

„Kako integrisane komunikacije budu izlazile iz faze inovacija i budu postajale standardna praksa usvojena od strane sve većeg broja kompanija, kao i malih i srednjih preduzeća, tako će i budućnost proizvođača, korisnika, prodavaca, sistem integratora i kompanija za održavanje, biti sve svetlija, jer su integrisane komunikacije vizija koja vodi ka rešenju“, navodi Research and Markets.

Proizvođači UC rešenja su između ostalih i Avaya, Cisco, IBM, Interactive Intelligence, Microsoft, NEC, i Siemens Enterprise Networks.