Avaya je privatna telekomunikaciona kompanija, čije su deonice bile na Njujorškoj berzi. Kompanija je osnovana 1.oktobra 2000. godine odvajanjem dela kompanije Lucent Technologies, koja je prethodno nastala odvajanjem od kompanije AT&T, najvećeg provajdera telefonskih, bežičnih, i DSL Internet usluga u Sjedinjenim Američkim Državama. Iz tog razloga stručnjaci kompanije AVAYA, izvanredno poznaju i tržište i telekomunikacione tehnologije.

Tokom godina kompanija Avaya je preuzela veći broj kompanija i time proširila i kompletirala svoje poslovanje. Kompaniju su 2007godine preuzela dva investiciona fonda. Sedište kompanije Avaya se nalazi u mestu Basking Ridge, u Nju Džersiju, SAD. Generalni direktor kompanije je Louis D'Ambrosio.

Osnovne aktivnosti kompanije Avaya pokrivaju četiri oblasti: IP telefoniju, kontakt centre, jedinstvene komunikacije i procese poslovanja koji su podržani od informacionog sistema. Kompanija Avaya je podeljena na dva osnovna segmenta: Avaya Global Communications Solutions i Avaya Global Services.

Avaya Global Communications Solutions prodaje komunikacione sisteme, opremu i aplikacije drugim velikim kompanijama kao i malim i srednjim preduzećima. Osnovnu ponudu u ovom segmentu tržišta čine IP telefonija, tradicionalna komunikaciona rešenja, infrastruktura kontakt centara i softverska podrška CRM-a. Avaya Global Services pomaže klijentima da planiraju, projektuju, integrišu, kontrolišu, i funkcionalno povežu svoje komunikacione mreže u celom svetu.

Na kraju 2007 godine, kompanija je imala više od 19000 zaposlenih, uključujući i 2500 vrhunskih stručnjaka u oblastima istraživanja i razvoja novih tehnologija u Avaya istraživačkim centrima širom sveta.

Stručnjaci kompanije Avaya su svoj istrživački rad usmerili na sedam oblasti: uslužne aplikacije, analizu podataka, IP komunikacije, multimedijalne tehnologije, mrežne sisteme, razvoj softvera uopšte, i posebno onog dela koji se bavi interakcijom sa korisnicima. Stručnjaci Bell Labaratorija koji su razvili 1600 patenata i pre nego su postali deo kompanije Avaya, sada ih razvijaju u okviru kompanije Avaya, i u ovom periodu su prijavili više od 100 patenata.

Globalni prihodi od prodaje i izvršenih usluga kompanije Avaya u 2007 godini su iznosili 5,279,000,000 USD.

Avaya je svetski lider u oblasti kontakt centara u Evropi, na Srednjem istoku i u Africi u 2007. godini, (podaci prema Gartner Magic Quadrant-u). Kompanija je lider, takođe, i u oblastima interne telefonije u Severnoj Americi, Aziji i Pacifiku, Evropi, Srednjem istoku i Africi u 2007 godini, (prema istom izvoru).

U klijente kompanije Avaya spada i više od 90 procenata kompanija sa liste FORTUNE 500®. Istraživači tržišta Canalys su objavili da je Avaya povećala broj klijenata za 7,000,000 u mid-market sektoru tokom poslednje tri godine. Najveće povećanje broja klijenata je zabeleženo u sektoru kompanija sa 100 do 999 zaposlenih.

Kompanija Avaya ima približno 2500 sertifikovanih partnera u svetu. Kompanija Algotech je prvi Gold Business Partner kompanije Avaya u regionu centralne i istočne Evrope.