Podrška korisnicima - bilo da je funkcionalan deo organizacije - ili podrška u vidu spoljnih saradnika - predstavlja uslugu putem koje se obezbeđuje pomoć kada se pojavi tehnički problem. Korisničku podršku može obavljati najmanje jedna osoba koja odgovara na telefonske pozive i pomaže prilikom rešavanja problema. U velikim kompanijama, korisničku podršku često čini celo odeljenje eksperata, koje ne samo da rešava probleme već i izveštava o njima i analizira ih.
Zaposleni u podršci rešavaju probleme ili direktno upućuju korisnike na nekoga ko ih rešava. Profesionalna podrška za komunikaciju sa korisnicima najčešće koristi kontakt ili pozivni centar.