Društvene mreže
Društvene mreže su trenutno u centru interesovanja. U današnje vreme, ove mreže se ne koriste samo za međusobno povezivanje prijatelja, već ih koriste i kompanije koje se bave trgovinom i naučne institucije. Kompanije koriste društvene mreže kako bi predstavile svoje proizvode i usluge. Osim toga, društvene mreže predstavljaju moćan alat za komunikaciju – one omogućavaju efikasnu komunikaciju sa sadašnjim i potencijalnim klijentima, kao i komunikaciju unutar same kompanije.
Pored jednostavne prezentacije kompanije na globalno uspešnim socijalnim mrežama, a u želji da budu viđene (kako se poslovna strategija u oblasti socijalnih mreža i posmatra u današnje vreme), društvene mreže mogu ponuditi mnogo više. U oblasti socijalnog umrežavanja, širok opseg trenutno raspoloživih aplikacija može biti iskorišćen u svrhu međusobnog povezivanja ljudi, deljenja resursa, održavanja multimedijalnih konferencija, itd.
Što se kontakt centara tiče, društvene mreže mogu se primarno shvatiti kao još jedan kanal komunikacije, inbound i outbound, koji služi za interakciju sa korisnicima. Na taj način, kontakt centar je u stanju da prihvati interakcije u obliku poruka preko društvene mreže, a ne samo putem telefonskih poziva, elektronske pošte, IM, SMS, itd. Kontakt centar tretira ove ulazne podatke na isti način, ili slično drugim interakcijama sa korisnicima. Korišćenjem odgovarajućih aplikacija, sadržaj poruke može biti prethodno obrađen i prosleđen operateru kontakt centra koji je zadužen za odgovaranje na određen zahtev, u skladu sa definisanim poslovnim procesima. Interakcije su, nakon definisanja prioriteta, usmerene ka operaterima. Obrada može biti bazirana na modelu sa načelno definisanim odgovorima, a mogu se, takođe, koristiti aplikacije za obradu teksta. Operater može kombinovati različite vrste interakcija, za različite ulazne/izlazne kampanje.
Integracija sa korporativnim informacionim sistemima čini komunikacione kanale društvenih mreža efikasnijim, u okviru same kompanije, kao i u odnosu prema korisniku. Usvajanje ovog kanala komunikacije povećava produktivnost zaposlenih, skraćuje proizvodni ciklus, poboljšava efikasnost komunikacije što kao posledicu ima , povećanje zadovoljstva korisnika.
Prednosti:
- Uvođenje novog kanala komunikacije, koji će biti usmeren na više korisnika
- Jednaka obrada svih vrsta interakcija kontakt centra
- Ubrzanje poslovnih procesa
- Efikasnija komunikacija u okviru kompanije i povećanje produktivnosti
Mi nudimo:
- Aplikacije koje podržavaju multimedijalne komunikacije u kontakt centru, uključujući i društvene mreže
- Aplikacije za obradu teksta u interakcijama na socijalnoj mreži- procesiranje i analizu teksta, mogućnost automatskog odgovaranja, itd.
- Proširenje Vašeg telekomunikacionog rešenja komunikacijom na socijalne mreže i integracijom sa korporativnim informacionim sistemom
