Integracija telefona i računara
Termin CTI (Computer Telephony Integration) označava konvergenciju telefonije i kompjuterskih tehnologija kako bi se obezbedio nesmetan protok informacija putem obe mreže. Primera radi, CTI omogućava operateru da vidi informacije o korisniku koji zove, na ekranu svog kompjutera, pod uslovom da korisnik unese svoj identifikacioni broj nakon uspostavljanja veze. Uz CTI, operater može pozvati korisnika jednim klikom.
Opšte uzev, CTI uključuje sve dodatne elemente u opremi call centra koji nisu namenjeni osnovnoj funkcionalnosti, a u direktnoj su vezi sa tekućim pozivom, kao što su: govorni automati, snimanje poziva, integracija multimedijalnih kanala.
CTI za call/kontakt centre nije važan samo za obradu poziva i preusmeravanje, već i za poboljšanje produktivnosti operatera uključivanjem dodatnih (spoljnih) izvora informacija i poslovnih aplikacija. Nakon integracije sa korporativnim CRM sistemom ili korisničkom bazom podataka, operateru se na ekranu prikazuje prozor sa tačnim podacima relevantnim za osobu koja poziva, što im omogućuje, da brzo odgovore na zahteve korisnika. U slučaju ponovnog poziva istog korisnika, postoji mogućnost praćenja napretka rešavanja njegovog zahteva (istorija interakcije), bez obzira što je tog korisnika možda prethodno uslužio drugi operater.
Oblast integracije telekomunikacionih sistema i drugih aplikativnih sistema i baza podataka preduzeća je veoma široka, pa se svaka specifična aplikacija usklađuje sa potrebama korisnika. Podrška za kreiranje CTI aplikacija vezanih za isporučeno telekomunikaciono rešenje se zasniva na standardima, otvorenom interfejsu, i postojećim konektorima za najčešće korišćene CRM sisteme.
Mi nudimo:
- Širok spektar proizvoda za podršku call/kontakt centrima
- Standardne konektore za proizvode drugih proizvođača
- Razvoj konektora i rad na integraciji sa specifičnim sistemom klijenta
- Razvoj aplikacija po meri klijenata
Vi dobijate:
- Povećanje produktivnosti operatera – jedan desktop računar dozvoljava simultani rad nekoliko operatera, a funkcija pop-up u pravom trenutku pokazuje sve neophodne informacije o korisniku nakon početne interakcije
- Povećanje efikasnosti funkcionisanja i upravljanja call/ kontakt centara
- Rešenja zasnovana na standardima
Preporučeni proizvodi: AES, ACI, CCE, ACE, standardni konektori, razvoj
