Interaktivni govorni automati
Oblast automatskog pružanja usluga, bez potrebe da se kontaktira operater je posebno važna za call centre. Automatski sistem može značajno ubrzati komunikaciju, obično u slučaju ponavljanja istih zahteva koji ne traže intervenciju operatera, i time značajno smanjiti troškove.
Interaktivni govorni aparat (IVR) je samouslužni govorni sistem koji koristi sofisticiranu tehnologiju prepoznavanja govora kako bi povećao stepen automatizacije procesa brige o korisnicima. Mogućnost integracije sa postojećim informacionim sistemom preduzeća značajno skraćuje postupak razvoja i implementacije novih usluga i brzo isplaćuje uložena sredstva.
IVR je sistem za kreiranje interaktivne komunikacije. Korisnici mogu da komuniciraju sa kompjuterskim sistemom uz pomoć tastera na telefonu ili govorne kontrole. Korisnik najpre čuje deo opcija sa menija, a zatim odgovara, nakon čega sledi naredna stavka sa menija, i tako se proces nastavlja sve dok korisnik ne dobije traženu informaciju. Interaktivni govorni automat omogućava ostavljanje govornih poruka, pruža tražene informacije na osnovu grupe parametara,omogućava organizovanje multilateralnih konferencija, i još mnogo toga. U zavisnosti od zahteva korisnika, govorni automat može da identifikuje pozivaoca po broju, po unetom PIN kodu, ili drugom načinu identifikacije koja se čuva u CRM aplikaciji. Sistem pruža identifikovanim korisnicima informacije kao što su: iznos na fakturi, pregled potraživanja, stanje na računu, itd...
IVR je samo primer samouslužnog rešenja za automatizovanu interakciju sa korisnicima. Pojava kontakt centara proširila je upotrebu automatskih aplikacija i na druge kanale komunikacije, gde se osim glasovne, obično nudi i automatska obrada dolazeće i odlazeće elektronske pošte ili SMS poruka. Trenutno se samouslužni automati koriste u call i kontakt centrima da bi pružili jednostavne usluge kao na primer informaciju o stanju na računu putem telefona, ali je moguće obaviti i komplikovanije procedure kao što je formiranje ugovora. Uz podršku za integraciju Web aplikacija, informacije na web sajtu mogu biti iskoršćene kao izvor podataka, kao kod tradicionalnog web pretraživanja. Prikupljeni podaci se koriste kako za definisanje sistema za preusmeravanja poziva, tako i za visoko-sofisticiran, glasom kontrolisan pregled portala.
Mi nudimo:
- Projektovanje i isporuku odgovarajućih samouslužnih automata koji se baziraju na govoru, e-mail-u ili SMS-u
- Razvoj IVR govornih aplikacija
- Integraciju Web aplikacija i informacionog sistema preduzeća
- Razvoj modula za integrisanje samouslužnog automata sa sistemima drugih proizvodjača, uglavnom CRM i baza podataka korisnika
Vi dobijate:
- Veće zadovoljstvo Vaših korisnika
- Maksimalnu efikasnost u interakciji sa korisnikom – bržu uslugu, preusmeravanje na osnovu pruženih informacija
- Mogućnost potpune automatizacije određenih operacija – bez ikakve potrebe za povezivanjem sa operaterom
- Maksimalnu uštedu vremena operatera
- Manje troškove funkcionisanja call/kontakt centra
- Brže isplaćivanje investicije
- Rešenja zasnovana na standardima
Preporučeni proizvodi: Avaya Vectoring, AVP, razvoj
