Sistemi za automatizovano pozivanje klijenata
Mehanizam za inicijaciju odlaznih poziva je ključni mehanizam za odlazne call centre. Osim ručnog biranja broja od strane operatera, mogu se uključiti razni automatizovani sistemi biranja brojeva, od jednostavne ponude broja iz baze podataka do automatskog biranja broja i povezivanja osobe koja zove sa operaterom nakon uspešno uspostavljene veze. U takvim sistemima, primenjuje se klasifikacija primljenih poziva kako bi se odredilo da li poziv prima osoba, faks ili telefon jednostavno nastavlja da zvoni. Uobičajena praksa je da sistem kampanje automatski bira broj iz prethodno definisane liste telefonskih brojeva i prosleđuje ih operaterima.
Čak i odlazni pozivi mogu iskoristiti automatizovane mehanizme bez potrebe za operaterom, kao što su unapred pripremljene glasovne najave ili uključivanje Tekst-u-Govor modula za personalizovane komunikacije. Ovo se može koristiti u velikim marketinškim kampanjama, kao i za uobičajena pojedinačna obaveštenja o situaciji koja se odnosi na određenog klijenta.
Međutim, odlazne kampanje nisu limitirane samo na oblast glasovnog servisa. Tekstualne kampanje putem elektronske pošte ili SMS kanala su veoma ustaljene. Multikanalna podrška sistemu kampanje obezbeđuje konzistentno ponašanje prema korisnicima.
Ponuđeni sistemi imaju širok opseg dostupnih funkcija, uključujući korišćenje CRM analitičkih sposobnosti, radi boljeg pregleda i razumevanja marketinških operacija. Sistem obezbeđuje call centar operaterima opcije za korišćenje upitnika i pregled kontakata poslovnih partnera, kako bi bili spremni na poziv korišćenjem istorije kontakta, bez otvaranja CRM ili pomeranja vremena kontakta sa klijentom. Supervizori i menadžeri kontakt centra imaju raznovrsne opcije, od definisanja skripti za operatere do kompleksnog definisanja strategije za kontakt sa klijentima.
Mi nudimo:
- Sisteme glasovnih ili multimedijalnih kampanji
- Administraciju dopremljenog alata, kako bi zadovoljio Vaše potrebe
- Podršku u kreiranju kampanji koje će zadovoljiti Vaše potrebe
Koristi:
- Maksimalna efikasnost iskorišćenja agentovog vremena- poziv je rutiran agentu nakon što je veza uspešno supostavljena; eliminiše se faza odabira broja, telefoniranja i čekanja da se na poziv odgovori
- Mogućnost potpune automatizacije kampanje bez agenta – neke kampanje se mogu voditi bez povezivanja klijenta sa agentom kontakt centra – odlazne kampanje sa prethodnim obaveštavanjem, itd.
- Efikasno rukovođenje agentima – mogućnost definisanja interaktivnog stabla dialoga kampanje za svakog agenta
Odabrani proizvodi: APOM, APC, ACE, razvoj, podešavanje
