Upravljanje kontakt centrima
Merenje efikasnosti je integralni deo funkcionisanja call/kontakt centra. Algotech nudi aplikacije za izveštavanje o iskorišćenju call/kontakt centra koji prate dolazne i odlazne pozive, vreme čekanja, vreme obrade zahteva, izveštaj o učinku pojedinačnog operatera, kao i praćenje kvaliteta, kako u realnom vremenu, tako i u formi istorijske statistike. Naravno, aplikacija za objedinjeno izveštavanje obuhvata i slučajeve kada se koristi više kanala komunikacije.
Izveštavanje je važan alat u menadžmentu i razvoju korporativne strategije. Ono pomaže, ne samo strateškom menadžmentu, već i operativnom planiranju. Izveštaji pružaju jedinstvenu sliku sistema, ali i detaljnu analizu i omogućavaju kreiranje izveštaja o učinku za sve kanale komunikacije, kao i integralnih izveštaja u realnom vremenu sa upoređivanjem istorijskih podataka više kanala komunikacije i sa većeg broja lokacija. Ovo omogućava menadžerima i supervizorima detaljan i sveobuhvatan pregled rada kontakt centara na nivou celokupnog preduzeća.
Aplikacije za menadžment i praćenje rada kontakt centra su namenjene supervizorima i menadžerima. Odgovorna osoba ima pristup kako istorijskim, tako i trenutnim parametrima rada centra, kao i mogućnost predviđanja ekstrapolacijom postojećih podataka. Vrlo je uobičajena i upotreba ekrana velikog formata za prikazivanje aktuelnih statističkih podataka u formi grafika, ili popularnih pie-chart-ova.
Mi nudimo:
- Administrativne aplikacije za call/kontakt centre
- Aplikacije za upravljanje radom kontakt centra
- Aplikacije za merenje efikasnosti u obradi dolaznih ili odlaznih zahteva
- Aplikacije za kreiranje izveštaja o funkcionisanju Vašeg call/kontakt centra, u skladu sa Vašim potrebama
Vi dobijate:
- Povećanu efikasnost call/kontakt centra
- Praćenje iskorišćenja call/kontakt centra i mogućnost direktne i pravovremene reakcije na eventualne probleme u radu
- Istorijske informacije i pregled efikasnosti call/kontakt centra kao sredstvo za kreirenje poslovne strategije i planiranje budućih operacija, kao i praćenje iskorišćenja call/kontakt centra
- Mogućnost nagrađivanja zaposlenih na osnovu parametara efikasnosti i učinka kao što su broj i brzina obrade zahteva korisnika
Preporučeni proizvodi: BCMS, CMS, IQ, OA, ACE
