CRM (Upravljanje odnosima sa klijentima)
Imajući u vidu trenutno dinamično poslovno okruženje, kompanijama su neophodne blagovemene i tačne informacije kako bi donele važne odluke i brzo odgovorile na promene na tržištu, izazove konkurencije i potrebe klijenata. Uslovi na tržištu uslovljavaju da kompanije usmere fokus na svoje klijente. CRM, odnosno upravljanje odnosima sa klijentima, je alat koji se može uspešno iskoristiti za povećanje konkurentnosti. U pojednostavljenoj formi, CRM se može definisati kao promišljen, isplaniran i automatizovan metod rada sa korisicnima, čime se povećava verovatnoća pronalaženja, sticanja i zadržavanja korisnika.
CRM se bazira na skupljanju važnih, kao i naizgled manje važnih informacija o korisnicima, koje koristi za dalji rad sa njima. Korišćenje i analiza takvih informacija omogućava realizaciju, razumevanje i predviđanje potreba, želja i navika korisnika, što povećava zadovoljstvo korisnika, i samim tim uspešnost u poslovanju.
CRM rešenja doprinose poboljšanju opšte komunikacije cele organizacije sa klijentima, što za posledicu ima finansijsku uštedu, kao i koristi od povećane lojalnosti klijenata.
Naše rešenje će omogućiti:
- Planiranje zadataka u odnosu na narudžbinu
- Praćenje efikasnosti poslovanja (vreme i troškovi vezani za zaključivanje nove narudžbine)
- Prikupljanje podataka koji se tiču korisnika, istorije međusobnih transakcija, specifičnog karaktera tražnje, zadovoljstva ili nezadovoljstva
- Svi zaposleni će sa bilo kog mesta i u bilo koje vreme imati pristup neophodnim informacijama
- Praćenje novih poslovnih mogućnosti
- Praćenje realnih potreba klijenata
- Administracija programa lojalnosti korisnika
- Administracija marketinških kampanja
- Integracija sa informacionim sistemom predzeća
- Pružanje usluge korisnicima nakon okončanja komunikacije
Prednosti našeg rešenja
- Sveobuhvatna CRM rešenja i primena najboljih iskustava koja će u potpunosti zadovoljiti potrebe Vaše kompanije.
- Povećanje zadovoljstva i lojalnosti korisnika.
- Unapred pripremljene integracije – koordinacija poslovnih procesa, poslovnih pravila i podrška pri donošenju odluka.
- Velika fleksibilnost omogućava prilagođavanje CRM Vašim konkretnim zahtevima.
- Skraćenje poslovnog ciklusa i povećanje efikasnosti rada .
- Sveobuhvatni CRM sistem – primena najboljih iskustava u oblasti zadovoljstva klijenata i povećanje lojalnosti.
- Intuitivno pretraživanje i pristup informacijama neophodnim za donošenje odluka.
- Povećanje efikasnosti rada osoblja zaduženog za podršku klijentima posredstvom procedura automatizacije i optimizacije.
- Integrisane aktivnosti prodaje i analitički alati.
- Jedinstvena baza podataka, čime se izbegava dupliranje informacija u sistemu.
- Celovit izvor podataka koji se odnose na klijente poboljšava proces donošenja odluke.
- Web pristup sistemu.
Proizvod: Oracle Siebel CRM
