TiCat - upravljanje poslovnim procesima
TiCat je softverski proizvod sa osnovnom namenom da unapredi CRM funkciju. Dizajniran je da poboljša kvalitet komunikacije sa klijentima, standardizacijom servisnih aktivnosti, čime se uvećava stepen njihove upravljivosti i merljivosti, što kao krajnji rezultat dovodi do smanjenja troškova uz zadovoljne klijente.
Prilagođen je organizacijama koje se intenzivno bave rešavanjem različitih vrsta prijava, zahteva i problema a koji najčešće nastaju u okviru servisnih usluga. Interakcija sa klijentima obavlja se kroz višestruke komunikacione kanale. Zahtevi, primedbe i potrebe klijenata evidentiraju se kroz web aplikaciju, a takođe se mogu automatski generisati na osnovu primljenih email-ova, fax-ova kao i sms poruka.
Tiket je termin koji označava predmet, uključujući opis zahteva/problema/posla, kao i celokupnu istoriju svih akcija sprovedenih na rešavanju tiketa. U Ticat-u tiket nastaje na osnovu modela poslovnog procesa. Pri kreiranju tiketa uzimaju se u obzir predefinisani zadaci, na osnovu kojih se pravi vremenski plan za rešavanje tiketa i vrši automatsko delegiranje odgovornosti. Tokom obrade tiket se automatski rutira od učesnika do učesnika prema WorkFlow pravilima, a moguće je menjati tok zadataka, odgovornosti i uloga na već kreiranom tiketu. Tiket prelazi kroz različite statuse i faze, a sve vreme se beleže aktivnosti i ostvarena vremena, te se ukrštenim izveštajima mogu dobiti veoma bitni podaci o produktivnosti servisnih timova i kvalitetu pruženih usluga. Uz tiket se mogu pridodati i bilo koji dokumenti, nacrti, ugovori, slike, dakle sve što je od važnosti za problem koji se obrađuje. TiCat omogućava definisanje hijerarhijske organizacione strukture po proizvoljnoj dubini, sa radnim mestima i zaposlenima koji mogu biti raspoređeni istovremeno na nekoliko pozicija.
Kao kvalitetan Customer Service Software obezbeđuje zaposlenima neophodan alat za sprovođenje CRM strategije, dok menadžmentu pruža detaljan uvid u sve aktivnosti i kvalitet pruženih usluga.
Prednosti našeg rešenja:
- Bolja organizovanost servisnih operacija
- Brži odziv na klijentske zahteve
- Analiza rezultata koja poboljšava donošenje odluke
- Povećanje produktivnosti kroz automatizaciju i optimizaciju poslovnih procesa
- Web pristup
- Zadovoljni klijenti
Više informacija na: http://www.dotexe.rs/
