Davno su prošla vremena kada je na tržištima centralne i istočne Evrope cena bila najznačijni faktor koji je uticao na kupovinu kontakt centara. Danas su kompanije mnogo više fokusirane na generisanje prihoda i zadovoljstvo klijenata.

"Smanjenje troškova je još uvek značajan razlog za implementaciju kontakt centara, ali su kompanije u regionu centralne i istočne Evrope počele da obraćaju sve više pažnje na strateški pristup prilikom izbora rešenja. Naime, menadžeri su počeli da uviđaju koliki je uticaj klijent servisa na uspeh preduzeća", kaže Adorján Bortnyák, General Manager kompanije Algotech.

Dobro uspostavljeni kontakt centri ne samo da doprinose povećanju prihoda i povećanju zadovoljstva klijenata, nego i značajno smanjuju troškove HR-a kao i telekomunikacione troškove obezbeđujući efikasniju administraciju i racionalizaciju poslovanja.

"Danas je uspešnim provajderima rešenja za kontakt centre potrebno da poseduju više od tehnološkog znanja, neophodno im je iskustvo u upravljanju kao i poznavanje procesa poslovanja i studija najuspešnijih slučajeva. Uz pomoć ovakvih znanja mi bolje razumemo potrebe naših klijenata, i zato uspevamo da im nudimo usluge prilagođene njihovim potrebama", dodao je Adorján Bortnyák.