Korisnički servis je skup svih usluga koje kompanija pruža kupcu pre, za vreme i nakon kupovine, a svrha mu je da se kupac oseti bolje, kao i da mu se predoči koliko je dobro što je izabrao baš konkretan proizvod ili uslugu.

Iako usluge korisničkog servisa mogu biti pružane poslovnim partnerima, kao i sopstvenim zaposlenima, telefonski korisnički servis uglavnom obezbeđuje praktičnu pomoć i podršku kupcima koji imaju poteškoća pri korišćenju proizvoda ili usluge određene kompanije i to putem telefonske mreže.

Prvi korisnički servisi su se javili sa pojavom masovne proizvodnje. Isprva, zaposleni u korisničkom servisu su sa kupcima komunicirali lično ili poštom, ali sa povećanjem broja telefonskih korisnika i širenjem telefonske mreže, početkom 20. veka, sve veći broj kompanija je počeo da kupcima pruža podršku telefonom. Jedan od prvih telefonskih korisničkih servisa je kreirala telefonska kompanija Bell, pri čemu su operateri ručno pozivali telefonske pretplatnike. Nakon velikog štrajka zaposlenih 1920. kompanija je prešla na automatsko biranje brojeva.

Telefonski korisnički servis može biti automatizovan, polu-automatizovan ili manuelan. Automatizovani telefonski korisnički servis koristi u potpunosti automatizovan telefonski ili računarski sistem za pružanje usluge, pri čemu korisnik usluga ne dolazi u kontakt sa operaterima. U upotrebi se najčešće nalaze polu-automatizovani korisnički servisi, koji omogućavaju komunikaciju i sa operaterom ili interaktivnim govornim automatom. Manuelni telefonski korisnički servis povezuje korisnike usluga direktno sa operaterima call centra.

Danas, većina velikih kompanija - skoro 100% - pruža usluge korisničkog servisa telefonom. Postoji svega par kompanija čije je poslovanje zasnovano na Internetu, koje nemaju telefonski korisnički servis i koje možete kontaktirati samo putem e-meila, slanjem instant message ili preko Interneta.

Telefonski korisnički servis lagano biva zamenjen Internet korisničkim servisima, a VoIP preuzima primat od call centara zasnovanih na fiksnoj telefoniji.