IP Office CC - AVAYA kontakt centri

Avaya-IP-OFFICE-CONTACT-CENTerNasl

IP Office Contact Center može da podrži do 250 kontakt centar agenata koji na raspolaganju imaju različite kanale za komunikaciju – glas, email i chat, što pomaže u unapređenju korisničkog iskustva uz povećanje efikasnosti agenata, što za direktnu posljedicu ima smanjenje troškova.
IP Office Contact Center je kompletno „ključ u ruke“ rješenje za kompanije koje žele da diferenciraju svoju uslugu od konkurencije, naprave bolju segmentaciju klijenata i povećaju vrijednost svake interakcije s korisnikom, što značajno utječe na veće zadovoljstvo korisnika i veću profitabilnost poslovanja.
Uz pomoć Avaya IP Office™ kontakt centra, možete implementirati sveobuhvatnu strategiju poslovanja, tako da vaš biznis postane prvi izbor za kupca. Ovaj potpuno integriran paket donosi mnoge benefite:

Ip Office CC
  • Izvlači maksimalnu vrijednost iz svake interakcije tako što osigurava konzistentnu, personaliziranu uslugu i identificira svaku prodajnu prilik
  • Pomaže u jačanju odnosa s klijentima tako što svakom zaposlenom omogućava da postane konsultant klijenta, pružajući najviši nivo usluge širom cijele organizacije
  • Omogućava da pružite odgovarajuću i pravovremenu uslugu bilo kada i bilo gdje, usmjeravajući klijenta na relevantnog agenta uz pomoć pametnog rutiranja i multikanalnih mogućnosti
  • Povećava broj riješenih zahtjeva pri prvom kontaktu s korisnikom, primjenom strategija segmentacije u cilju optimizacije interakcija s korisnicima – čime se eliminiraju pozivi tipa: „Kontaktiram vas ponovo zbog…“
  • Povećava produktivnost zaposlenih, stavljajući im na raspolaganje alat koji im je neophodan za proaktivno kontaktiranje klijenata, u cilju otvaranja novih prodajnih prilika i/ili rješenje korisničkih zahtjeva

Izdvajamo na prvi pogled:

  • Fleksibilna distribucija kroz različite medije
  • Integrirano multikanalno kontakt centar rješenje za komunikaciju s klijentima putem telefona, e-maila, i web chata
  • Prioritizacija klijenata
  • Rutiranje na osnovu znanja
  • Self-servicerješenja
  • Online monitoring
  • Napredne outboundkampanje
  • Telemarketing
  • Historijski izvještaji
  • Jednostavna integracija sa CRM rješenjima
  • Interaktivni govorni automat (IVR)
  • WFO rješenje – optimizacija radne snage
  • Rad sa udaljenog mjesta