Kompanija Algotech je, tokom mjeseca avgusta, u Komercijalnoj banci a.d. Beograd implementirala sistem poslednje generacije za optimizaciju radnog učinka i kvalitativni nadzor. Ovaj projekat predstavlja prvu implementaciju najnaprednijeg NICE sistema nove generacije u Evropi.

algotech-komercijalna-banka-nice-uptivity

Uspješna realizacija NICE Uptivity sistema će klijentima Komercijalne banke omogućiti kvalitetniju, bolju i efikasniju uslugu, a banci omogućiti neposredan uvid u rad i učinak zaposlenih.
Sistem je omogućio snimanje razgovora i ekrana zaposlenih (audio i video pozivi, co-browsing sesije – snimanje ekrana agenata tijekom interakcije s klijentom) na različitim lokacijama i u različitim odjelima banke.

Na taj način će vodeća banka u Srbiji poboljšati brigu o korisnicima svojih usluga, efikasnost poslovanja, identifikovati potencijalne slabosti, podići nivo kvaliteta pružene usluge, a sve u skladu sa zakonskim propisima.