Uptivity

NICE je lansirao WFO rješenje za SMB kontakt centre, omogućavajući ovim kompanijama da koriste vodeća NICE rješenja upakovana u jednostavnu i ekonomičnu platformu. NICE Uptivity rješenje je skrojeno prema potrebama malih i srednjih kompanija, čime im je omogućeno da osjete prednosti integriranog paketa nove generacije WFO rješenja, koja pokrivaju kritične funkcije u kontakt centru. NICE je jedini proizvođač koji na tržište donosi kompletnu WFO ponudu koja se može implementirati lokalno, iznajmiti kao hosted service ili cloud u bilo kojoj kompaniji – od velikih korporacija do malih kompanija.

Modularan, integriran paket obuhvata sve kritične funkcije u kontakt centru, omogućavajući malim i srednjim preduzećima da iskoriste prednosti jednostavne i ekonomične platforme posljednje generacije za upravljanje radnom snagom, snimanje interakcija, QM, snimanje ekrana, analizu glasa, upravljanje poslovnim učinkom (performance management) i opcijama za ispitivanje zadovoljstva klijenata. Novi WFO paket omogućava malim i srednjim kompanijama da odmah krenu s radom, a da nove korisnike i funkcionalnosti dodaju u skladu sa sopstvenim rastom i potrebama. Karakterizira ga jednostavan, moderan i intuitivan interface – koji osigurava konzistentno, personalizirano korisničko iskustvo putem svih modula. Lako se implementira, koristi i održava, čime se smanjuju kompleksnost i troškovi. Uz NICE Uptivity kompanije, koje se drže lokalne implementacije, moći će bez ograničenja da se šire, jer postoji jasan put rasta sa aktuelnim NICE rješenjima, koji osigurava zaštitu investicije.