U dinamičnom i brzorastućem okruženju, neophodno je da se kompanije prilagode i u svoje poslovne procese uvrste rešenja koja će im pomoći da se uhvate u koštac sa svim izazovima današnjice. Pravac u kom se kompanije moraju kretati je automatizacija poslovnih procesa, kako u interakciji sa klijentima, tako i u komunikaciji unutar kompanije. Praćenje toka komunikacije unutar poslovnog procesa je jedan od osnovih preduslova za povećanu efikasnost i efektivnost u svakodnevnom radu zaposlenih.