evaluacija agenta
poboljšajte performanse kontakt centra uz detaljnu analizu rada agenata
podignite korisnički servis na viši nivo uz analizu performansi
Pružanje vrhunske korisničke podrške počinje razumevanjem učinka vašeg tima. Algotech rešenja za procenu agenata nude sveobuhvatan, na podacima zasnovan pristup za praćenje, ocenjivanje i unapređenje performansi agenata u kontakt centru. Korišćenjem analitike zasnovane na veštačkoj inteligenciji i podataka u realnom vremenu, naše rešenje pomažu kompanijama da obezbede dosledan kvalitet usluge, identifikuju potrebe za obukom i motivišu agente da daju svoj maksimum. Uz Algotech možete pojednostaviti proces evaluacije, unaprediti korisničku interakciju i izgraditi visokoefikasan tim za podršku.
Poboljšajte kvalitet usluge uz Algotech evaluaciju agenata – saznajte zašto smo prvi izbor
Sveobuhvatna analiza performansi
Procena učinka agenata prema više kriterijuma, uključujući vreme odgovora, ton komunikacije i ocene zadovoljstva korisnika.
Automatski nadzor kvaliteta
Koristite veštačku inteligenciju za automatsko pregledanje i ocenjivanje interakcija, štedeći vreme i obezbeđujući nepristrasne evaluacije.
Prilagodljivi kriterijumi za evaluaciju
Definišite standarde performansi koji su usklađeni sa poslovnim ciljevima i očekivanjima u korisničkoj podršci.
Povratna informacija i obuka
Obezbedite agentima trenutne povratne informacije i ciljne preporuke za obuku na osnovu njihovih performansi.
Besprekorna integracija
Povežite se sa postojećim CRM alatom i platformama kontakt centra radi jedinstvenog pregleda performansi agenata i interakcija sa korisnicima.
Povećano zadovoljstvo korisnika
Kontinuirano unapređujte kvalitet usluge koju vaš tim pruža, što dovodi do povećanog zadovoljstva i lojalnosti korisnika.
Naše funkcionalnosti za procenu agenata
Analiza interakcija pomoću veštačke inteligencije
Rešenja kompanije Algotech koriste veštačku inteligenciju za analizu interakcija sa korisnicima, pružajući detaljnu procenu performansi svakog agenta. AI procenjuje faktore poput tona glasa, usklađenosti sa pravilima i brzine rešavanja problema, dajući uvid u oblasti koje zahtevaju poboljšanje, kao i one koje zaslužuju priznanje.
Ključne karakteristike:
- Automatsko ocenjivanje poziva, chat i email interakcija
- Analiza tona i sentimenta za procenu kvaliteta komunikacije
- Identifikacija čestih problema i ponavljajućih žalbi korisnika
- AI vođeni uvidi u usklađenost sa pravilima i poštovanje skripti
- Praćenje ponašanja agenata u realnom vremenu za trenutne povratne informacije
Prilagodljivi kriterijumi za evaluaciju
Svaka kompanija ima jedinstvene standarde za korisničku podršku. Algotech alati za procenu agenata omogućavaju vam da prilagodite kriterijume koji se koriste za ocenjivanje performansi, osiguravajući da evaluacije odražavaju veštine i ponašanja koja su najvažnija za vaše poslovanje.
Ključne karakteristike:
- Kreirajte prilagođene scorecard-ove za ocenjivanje ključnih pokazatelja uspeha (KPI)
- Ocenjujte agente po veštinama, tehničkom znanju i usklađenosti
- Postavite merne veličine za različite kriterijume kako biste prioritetizovali određene metrike
- Jednostavno ažurirajte šablone evaluacije kako se poslovne potrebe menjaju
- Uskladite standarde evaluacije sa vrednostima kompanije i ciljevima usluge
Povratne informacije i obuka u realnom vremenu
Pružite agentima trenutne povratne informacije uz Algotech funkcije obuke u realnom vremenu. Menadžeri mogu jasno identifikovati oblasti za poboljšanje i proslaviti uspehe, omogućavajući agentima da kontinuirano unapređuju svoje performanse.
Ključne karakteristike:
- Trenutne povratne informacije o završenim interakcijama putem kontrolnog panela
- Personalizovani saveti za obuku zasnovani na podacima o učinku
- Automatske notifikacije za agente sa uvidima u performanse
- Detaljni transkripti i snimci za potrebe obuke
- Elementi gamifikacije za motivaciju agenata kroz priznavanje uspeha
Napredno izveštavanje i analitika
Steknite dragoceni uvid u ukupne performanse tima uz napredne alate za izveštavanje. Pratite trendove, identifikujte najbolje agente i beležite napredak tokom vremena, omogućavajući donošenje odluka zasnovanih na podacima za vaš kontakt centar.
Ključne karakteristike:
- Sveobuhvatni izveštaji o performansama za timove i pojedince
- Vizuelni kontrolni paneli za praćenje KPI i trendova performansi
- Heatmape i grafikoni koji ističu oblasti snage i prilika za poboljšanje
- Detaljna analiza zadovoljstva korisnika (CSAT) i Net Promoter Score (NPS)
- Izveštaji koji se mogu izvoziti za menadžerske preglede i strateško planiranje
Besprekorna integracija sa CRM i alatima kontakt centra
Algotech rešenje za procenu agenata besprekorno se integriše sa vašim postojećim CRM-om, softverom kontakt centra i drugim poslovnim sistemima, omogućavajući vam kompletan pregled performansi agenata u kontekstu interakcija sa korisnicima.
Ključne karakteristike:
- Pristup API-ju za integraciju sa popularnim CRM platformama kao što su Salesforce, Zendesk i Zoho
- Kompatibilnost sa uslugama snimanja poziva i transkripcije
- Sinhronizacija podataka sa sistemima za upravljanje kontakt centrom
- Jedinstveni kontrolni panel za upravljanje evaluacijama agenata na više kanala
- Glatka implementacija sa minimalnim prekidima u radnim tokovima
Prilagođeni izveštaji i analitika
Naša rešenja za analizu sentimenta dolaze sa prilagodljivim funkcijama izveštavanja koje vam omogućavaju da izdvojite baš one uvide koji su vam potrebni. Koristite ove izveštaje za merenje zadovoljstva korisnika, praćenje reputacije brenda i usklađivanje poslovnih strategija sa očekivanjima kupaca.
Ključne karakteristike:
- Prilagodljivi šabloni izveštaja za jednostavnu analizu
- Praćenje KPI za zadovoljstvo i angažman korisnika
- Vizuelna prezentacija podataka kroz grafikone i dijagrame
- Detaljna analiza sentimenta po proizvodu, usluzi ili temi
- Izvoz podataka za dalju analizu i prezentacije