Klijent: BENU Apoteke
Industrija: Farmacija
Rešenje: 2nd Screen Upselling Digital Signage
Izazovi:
BENU apoteke, vodeći lanac apoteka, tragale su za inovativnim načinima da povećaju prosečnu vrednost transakcija i optimizuju prodaju u maloprodajnim objektima. Cilj je bio da se utiče na odluke o kupovini na mestu prodaje (POS), kada su kupci najviše angažovani i spremni za dodatnu kupovinu.
Postojeće Algotech digital signage rešenje u BENU apotekama prvenstveno je prikazivalo opšte savete o zdravlju, promocije i brend poruke širom prodavnice. Međutim, prepoznata je prilika za uvođenje preciznijeg, kontekstualnog oglašavanja – posebno osmišljenog za dodatnu prodaju komplementarnih proizvoda na osnovu kupovina koje kupci obavljaju na kasi.
Rešenje:
BENU apoteke implementirale su 2nd Screen Digital Signage rešenje koje je direktno integrisano sa njihovim POS terminalima. Nova funkcionalnost drugog ekrana prikazuje relevantne i ciljane promocije proizvoda na osnovu trenutne kupovine kupca, odmah nakon završetka transakcije na kasi.
Kako funkcioniše:
🔹 Kontekstualna dodatna prodaja – Kada kupac kupi određeni proizvod (npr. antibiotike), 2nd screen automatski prikazuje reklamu za komplementarni proizvod, poput probiotika, vitamina ili suplemenata.
🔹 Prikaz promocija u realnom vremenu – Sadržaj na drugom ekranu je dinamičan i menja se na osnovu transakcionih podataka iz POS sistema, osiguravajući da promocije budu relevantne i pravovremene.
🔹 Prikaz artikala sa računa kupca – 2nd screen može prikazati i sažetak stavki sa trenutnog računa kupca, čime predlozi za dodatnu kupovinu postaju još personalizovaniji. Na primer, ako je kupac kupio lek protiv bolova, ekran može prikazati reklamu za topikalnu kremu ili dodatne proizvode za upravljanje bolom.
🔹 Interaktivan i angažujući sadržaj – Drugi ekran koristi atraktivne vizuale i jasne poruke o prednostima predloženih proizvoda, uz upadljive “call-to-action” elemente koji podstiču trenutnu kupovinu ili prijavu na dodatne usluge apoteke.
🔹 Unakrsna promocija proizvoda – Sistem ne samo da promoviše komplementarne proizvode, već pruža i mogućnosti za cross-sell ponude, prikazujući specijalne popuste na OTC lekove, proizvode za negu kože ili sezonske zdravstvene artikle.
Rezultati:
Od implementacije 2nd Screen rešenja, BENU apoteke su zabeležile značajna poboljšanja u prodaji i zadovoljstvu kupaca. Ciljano, realno-vremensko oglašavanje dodatne prodaje imalo je primetan uticaj na poslovne rezultate apoteke i celokupno korisničko iskustvo.
Rezultati implementacije:
✅ Povećana stopa konverzije dodatne prodaje
Prikazivanjem personalizovanih promocija na drugom ekranu, BENU apoteke su značajno povećale stopu konverzije dodatne prodaje.
✅ Rast prodaje komplementarnih proizvoda
Drugi ekran je znatno podstakao prodaju komplementarnih proizvoda. Kupci su skloniji kupovini dodatnih artikala koje možda ranije nisu razmatrali, zahvaljujući relevantnim, pravovremenim preporukama. Prodaja probiotika, vitamina i proizvoda za negu kože značajno je porasla tokom kupovine antibiotika, što potvrđuje efikasnost ciljanog upsellinga.
✅ Unapređeno korisničko iskustvo
2nd screen je transformisao proces naplate pružajući personalizovane preporuke proizvoda u realnom vremenu. Kupci cene mogućnost da otkriju proizvode koji nadopunjuju njihovu kupovinu, čime se povećava vrednost njihove posete apoteci.
✅ Besprekorno povezivanje sa POS sistemom
Integracija između POS sistema i drugog ekrana funkcioniše besprekorno, osiguravajući da se promocije automatski prikazuju u trenutku završetka transakcije. Ovaj data-driven pristup olakšava apotekarskom timu upravljanje promocijama i vidljivošću proizvoda.
✅ Poboljšana percepcija brenda
Kupci doživljavaju BENU apoteke kao stručnije i korisnije, zahvaljujući personalizovanim preporukama tokom kupovine. Ovo je ojačalo lojalnost brendu, jer kupci prepoznaju dodatnu vrednost relevantnih preporuka prilagođenih njihovim zdravstvenim potrebama.