Optimizacija ljudskih resursa
Rešenja koja Algotech nudi za call centre obezbeđuju efikasno iskorišćenje ljudskih resursa. Ponuđena rešenja unapređuju mobilnost zaposlenih, bez obzira da li se radi o mogućnostima deljenja radnog mesta ili rada od kuće. Tehnologije na kojima je rešenje za call/kontakt centar zasnovano omogućavaju primenu principa integrisane komunikacije i u sferi call centar rešenja, nudeći upotrebu istog broja telefona (broj operatera call centra – zaposlenog) sa bilo koje lokacije. Što se tiče call centra, i fizički i VPN telefoni su pogodni za korišćenje i od kuće, baš kao i softverski telefoni i aplikacije koje koriste operateri.
Usled konstantne potrebe za povećanjem produktivnosti rada i kvaliteta pruženih usluga, sistemi za planiranje aktivnosti, ne samo operatera već i ostalih radnika, postali su uobičajeni deo aplikativnog softvera kontakt centra. Rešenje za optimizaciju ljudskih resursa (WFM) omogućava, ne samo značajnu uštedu vremena za raspored smena, već i povećanje dostupnosti kontakt centra usled efikasnog korišćenja radnih sati. Ponuđeno rešenje pruža mogućnost rasporeda smena na osnovu prioriteta po kanalima komunikacije koje podržava kontakt centar. Rešenje standardno nudi simulator rada, što omogućava raspoređivanje smena u skladu sa prioritetima govornih ili multimedijalnih kanala komunikacije. WFM podrška za efikasno planiranje i menadžment angažovanja call/kontakt centra je očigledna nadogradnja aplikacijama za izveštavanje o sistemu, na osnovu kojih se donose odluke o upravljanju call centrom.
Mi nudimo:
- Široku lepezu proizvoda koji unapređuju mobilnost zaposlenih: desktop telefone, VPN telefone, softverske telefone, aplikacije
- Aplikacije za WFM
Vi dobijate:
- Veću efikasnost operatera i bolje iskorišćenje nihovih znanja i veština
- Automatsko raspoređivanje smena bazirano na statistici iskorišćenosti u call/konakt centru
- Menadžement funkcionasinja call centra koji odgovara njegovom projektovanom stepenu iskorišćenja
- Uštedu na troškovima funkcionisanja call/kontakt centra
- Mogućnost rada sa bilo kog mesta (npr. od kuće ili sa terena)
Preporučeni proizvodi: Verint Witness, Nice IEX
