IP Office Platform
Upoznajte se sa komunikacionim, konferencijskim i infrastrukturnim rešenjima koja omogućavaju interakcije u realnom vremenu, integrišući glas, video, podatke, poruke, konferencije, mobilnost i još mnogo toga. Dok vas Avaya uvodi u svet mobilnosti, aplikacija, društvenih mreža i cloud-a, vaši zaposleni postaju sve integrisaniji, a produktivnost raste. Zadovoljstvo vaših klijenata je u porastu, a inovacije se razvijaju. […]
Contact Center Enterprise
Cisco® Unified Contact Center Enterprise (UCCE) pomaže kompanijama i organizacijama da svojim klijentima omoguće povezano digitalno iskustvo i povedu ih na sadržajno, neprekidno putovanje puno novih mogućnosti preko različitih kanala komunikacije. Cisco Unified Contact Center Enterprise predstavlja najsavremenije kontakt centar rešenje koje vam omogućava da integrišete dolazne i odlazne govorne aplikacije sa Internet aplikacijama, uključujući […]
Contact Center Express
Cisco® Unified Contact Center Express (Unified CCX) pomaže kompanijama i organizacijama da svojim klijentima omoguće povezano digitalno iskustvo i povedu ih na sadržajno, neprekidno putovanje puno novih mogućnosti preko različitih kanala komunikacije. Ovo rešenje za interakciju sa klijentima jednostavno se pušta u rad i koristi, može da podrži do 400 agenata, a namenjeno je za […]
Contact Expert
Proširite Skype za posao u kontakt centar alat i obezbedite praćenu interakciju sa korisnicima u multikanalnom kruženju. Na osnovu bogatog iskustva u industriji brige o korisnicima, kompanija Geomant je razvila jedino rešenje za kontakt centar u potpunosti prilagođeno Skype komunikacionoj platformi. Rešenje sa svim funkcionalnostima najnaprednijih kontakt centara na planeti, a istovremeno potpuno integrisano u […]
Uptivity
NICE je lansirao WFO rešenje za SMB kontakt centre, omogućavajući ovim kompanijama da koriste vodeća NICE rešenja upakovana u jednostavnu i ekonomičnu platformu. NICE Uptivity rešenje je skrojeno prema potrebama malih i srednjih kompanija, čime im je omogućeno da konačno osete prednosti integrisanog paketa nove generacije WFO rešenja koja pokrivaju kritične funkcije u kontakt centru. […]
Engage
NICE Engage platforma korisnicima pruža inteligentno snimanje interakcija preko različitih kanala komunikacije, čime im pomaže da rade u saglasnosti za zakonskom regulativom i steknu sadržajan uvid u poslovanje. Platforma takože služi i kao temelj za širi NICE portfolio offline i aplikacije u realnom vremenu. Za maksimalan poslovni učinak, sistem obezbeđuje snimanje interakcija na različitim komunikacionim […]
WFM
Koncept upravljanja ljudskim resursima (Workforce Management – WFM) zaživeo je u Kontakt Centrima i evoluirao je u rešenje koje je od posebne važnosti za organizacije koje žele da ostanu u samom vrhu, kada je reč o korisničkom servisu, zadovoljstvu korisnika, operativnoj efikasnosti i profitabilnosti.
Extreme switching
Višenamenski niz modularnih svičeva namenjenih različitim korisnicima, od povezivanja malih preduzeća/kampusa sve do provajdera i cloud data centara. Obezbeđujući performanse terabit-klase, visoku dostupnost i redundansu, naša ekonomični, skalabilni i inteligentni svičevi dolaze u različitim oblicima i odgovaraju na različite potrebe. Nudimo svičeve koji se mogu slagati jedan na drugi (stackable) osmišljene da podrže sve veći […]
SMS
Bulk SMS (batch poruke) su usluge koje se koriste za komunikaciju sa velikim brojem korisnika usluga (fizičkih lica) kojima se kontinuirano dostavljaju određene informacije redovnom poštom. SMS notifikacije (real-time poruke) su obaveštenja koja se generišu pojedinačno za svakog korisnika, a odnose se na promene vezane za konkretan račun/profil korisnika (obaveštenje o obaveljenoj uplati, trenutni statusi […]
Aura Call Center Elite
Ključ za unapređenje iskustva vaših klijenata U dobrim vremenima, pa čak i u onim neizvesnim, upravljanje iskustvom klijenta je od ključnog značaja za dugoročnu poslovnu stabilnost i kontinuirano poslovanje vaše organizacije. CC Elite predstavlja pouzdano, integrisano, omnikanalno kontakt centar rešenje, koje daje značajan doprinos u kreiranju pozitivnog i bogatog iskustva vašim klijentima. Rešenja koja Avaya […]